Refund policy

### Політика повернення товарів

Ми прагнемо, щоб ви були задоволені своєю покупкою.

## Продавець

Залежно від способу оплати та країни покупця продавець, відповідальний за виконання вашого замовлення, може відрізнятися:

- **Замовлення, оплачені через Shopify Payments** (зокрема Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay та інші доступні міжнародні способи оплати), продаються компанією **J & J DOAR LLP (Велика Британія)**.

- **Замовлення, оплачені через Chekly** (доступні для покупців з України), продаються **ФОП Сергієм Денегою (Україна)**.

## Повернення товарів

Ви можете подати запит на повернення товару протягом **14 днів** з моменту його отримання за умови, що:

- товар не був у використанні та не має слідів носіння;
- усі оригінальні етикетки та ярлики збережені;
- товар повертається в оригінальному стані.

Товари, виготовлені на замовлення або персоналізовані, не підлягають поверненню, якщо вони не мають виробничих дефектів.

## Повернення коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару, а також підтвердження його відповідності умовам повернення, кошти будуть повернуті тим самим способом оплати, який використовувався під час оформлення замовлення.

Строк повернення коштів залежить від вашого платіжного провайдера і, як правило, становить **від 5 до 10 робочих днів** після схвалення повернення.

Вартість доставки не відшкодовується, за винятком випадків, коли повернення здійснюється через нашу помилку або через отримання товару з виробничим дефектом.

## Пошкоджені або неправильно доставлені товари

Якщо ви отримали пошкоджений, бракований або не той товар, який замовляли, будь ласка, зв'яжіться з нами **протягом 48 годин** після отримання замовлення та додайте фотографії, що підтверджують проблему.

## Контактна інформація

**Email:**  
alexcartel.collab@gmail.com

**Telegram:**  
@AlexCartelSupport

**Instagram:**  
@alex.cartell